✦ FAQ
Questions frequentes
Retrouvez ici les reponses rapides aux questions les plus courantes sur nos services, nos delais et notre accompagnement.
Accompagnement
2 questions
Fournissez-vous une formation de prise en main ?
Oui. Nous pouvons former vos equipes (admin, operationnel, support) et livrer un guide de prise en main.
Que se passe-t-il apres la mise en production ?
Nous suivons le demarrage, corrigeons rapidement les points critiques et pouvons poursuivre avec un plan de maintenance et d evolution.
Collaboration
2 questions
Travaillez-vous avec des clients hors Senegal ?
Oui, nous accompagnons des structures dans plusieurs pays avec un mode de collaboration a distance ou hybride.
Dans quelles langues travaillez-vous ?
Nous travaillons principalement en francais et en anglais, pour les echanges projet et la documentation.
Commercial
2 questions
Comment demander un devis rapide ?
Utilisez le formulaire de demande de devis, la page Contact ou le bouton WhatsApp affiché sur le site. Décrivez le besoin, le budget indicatif et le délai souhaité.
Proposez-vous une demo avant engagement ?
Oui. Nous pouvons organiser une demo de solutions existantes ou une presentation ciblee selon votre secteur.
Infrastructure
2 questions
Pouvez-vous heberger notre site ou application ?
Oui. Nous pouvons vous accompagner sur l hebergement, le nom de domaine, le SSL, les sauvegardes et la supervision.
Pouvez-vous configurer nos emails professionnels ?
Oui. Nous accompagnons la configuration des boites emails et des DNS (SPF, DKIM, DMARC) pour une meilleure delivrabilite.
Integrations
1 question
Pouvez-vous connecter le site a nos outils existants ?
Oui. Nous integrons vos outils via API: CRM, ERP, passerelles de paiement, WhatsApp, emailing, analytics et autres services metiers.
Juridique
2 questions
Signez-vous un contrat avant de commencer ?
Oui. Chaque projet demarre avec un cadre clair: devis, perimetre, planning, modalites de paiement, responsabilites et conditions de livraison.
Qui detient la propriete du projet apres paiement ?
La propriete des livrables est transferee selon les termes du contrat. Les modalites de cession sont formalisees pour eviter toute ambiguite.
Livrables
2 questions
Quels livrables recevrons-nous pendant le projet ?
Selon le projet: cahier des charges, maquettes, specifications techniques, code source, documentation, plan de tests, guide de deploiement et support de passation.
Le code source est-il remis au client ?
Oui, selon le contrat et le type d offre. Nous pouvons livrer le code source, la documentation et les consignes de reprise technique.
Offres
3 questions
Que fait exactement SoftAfrik ?
SoftAfrik est la marque professionnelle de DJATOZ Arzouma Kalifou. Elle intervient dans l’analyse, le développement web et mobile, les API, les logiciels métiers, les tests et le pilotage technique de projets numériques.
Proposez-vous uniquement du sur-mesure ?
Non. Nous proposons du sur-mesure, des solutions acceleratrices et des projets deja prepares selon vos objectifs, votre budget et vos delais.
Quels types de projets pouvez-vous realiser ?
Nous realisons des sites vitrines, plateformes web, applications mobiles, CRM, ERP, outils de gestion interne, portails self-service et interfaces metier.
Packs projet
3 questions
Proposez-vous des packs pour cadrer ou réaliser un projet ?
Oui. SoftAfrik propose des packs de cadrage, de documentation, d’architecture et de réalisation. Chaque offre précise les livrables, le délai indicatif et les possibilités d’adaptation.
Que contient un pack de cadrage ou de préparation ?
Selon le pack, les livrables peuvent comprendre un cahier des charges, des spécifications fonctionnelles, une architecture technique, un modèle de base de données, des workflows et un plan de réalisation.
Un pack peut-il inclure un socle technique existant ?
Oui, lorsque cela est clairement indiqué. Un pack peut inclure une base technique, des modules existants ou une architecture déjà structurée. Une analyse reste nécessaire pour l’adapter au besoin réel du client.
Paiement
2 questions
Quels sont les modes de paiement acceptes ?
Nous acceptons principalement virement bancaire et paiements convenus au contrat. Les modalites exactes sont precisees sur le devis et le bon de commande.
Le paiement peut-il etre fractionne ?
Oui. Le plus courant est un paiement par jalons (acompte, phase intermediaire, solde a la livraison) selon la taille du projet.
Processus
3 questions
Quel est le delai moyen de lancement d'un projet ?
Le lancement peut se faire en quelques jours apres validation du cadrage, des objectifs, du perimetre et du planning.
Combien de temps dure un projet en general ?
Selon la complexite, un projet peut durer de 2 a 12 semaines. Un planning detaille est valide au demarrage avec des jalons clairs.
Comment se deroule la collaboration avec SoftAfrik ?
Nous avancons par etapes: cadrage, conception, developpement, tests, livraison et support. Vous avez des points de validation a chaque phase.
Reprise
2 questions
Pouvez-vous reprendre un projet deja commence par une autre equipe ?
Oui. Nous faisons d abord un audit de reprise (code, architecture, dette technique, risques), puis nous proposons un plan de stabilisation.
Pouvez-vous migrer un ancien site vers une solution moderne ?
Oui. Nous gerons la migration technique et contenu, avec preservation SEO, redirections et validation progressive.
SEO
2 questions
Travaillez-vous le SEO de notre site ?
Oui. Nous mettons en place les bases SEO techniques: metas, structure, sitemap, robots, performance, maillage et bonnes pratiques de contenu.
Combien de temps pour voir les premiers effets SEO ?
Les premiers signaux peuvent apparaitre en quelques jours ou semaines, mais un SEO solide se construit en continu sur plusieurs mois.
Securite
3 questions
Pouvons-nous signer un NDA / accord de confidentialite ?
Oui. Nous pouvons signer un NDA avant le partage d informations sensibles.
Est-ce que vos solutions sont securisees ?
Nous appliquons des standards de securite: controles d acces, bonnes pratiques de developpement, chiffrement selon les besoins et mises a jour regulieres.
Faites-vous des sauvegardes et plans de reprise ?
Oui, selon l environnement choisi. Nous mettons en place des sauvegardes periodiques et une procedure de restauration.
Support
3 questions
Assurez-vous la maintenance apres mise en ligne ?
Oui. Nous proposons une maintenance corrective et evolutive, avec priorisation des tickets et suivi des incidents.
Que couvre la maintenance corrective ?
Elle couvre la resolution des anomalies et bugs constates en production dans le perimetre de la solution livree.
Que couvre la maintenance evolutive ?
Elle couvre les ameliorations fonctionnelles, optimisations et nouvelles demandes qui font evoluer le produit apres livraison.
Tarification
2 questions
Les prix affiches sont-ils fixes ?
Les prix affiches sont indicatifs. Le prix final depend du perimetre exact, des integrations, du niveau de personnalisation et des delais souhaites.
Quel budget minimum faut-il prevoir ?
Nous adaptons nos offres a votre contexte. Un premier echange permet de positionner une fourchette realiste avant devis detaille.